Warum diskutieren wir nun zum sechsten Mal über die Digitalisierung im Service? Eine Antwort findet sich beim Blick auf die Ausschöpfung der Potentiale. Je besser es uns gelingt, das Verhalten unserer Kunden vorherzusehen, desto erfolgreicher agieren wir. Welche Kundin kommt wann über welchen Servicekanal und wonach wird sie dort wohl fragen? Nicht nur Serviceorganisationen, auch Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb und wollen das Verhalten ihrer Kundinnen und Kunden vorhersagen. Wir arbeiten nicht mit Glaskugeln, wir schürfen in der Digitalisierung Gold […]
Eine Linkempfehlung von Tim Cortinovis. Hier weiter lesen: woodpecker-finch.de