Die zunehmende Digitalisierung in allen Lebensbereichen stellt die Versicherungswirtschaft vor große Herausforderungen. Sie hat die Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden grundlegend verändert. Die „Internetgeneration“ – die übrigens bereits in den 30er Jahren ist – ist mit Computern, Mobiltelefonen und dem Internet aufgewachsen und gewohnt, mit Smartphones zu kommunizieren und einzukaufen. Interessieren sich die Digital Natives für ein Versicherungsprodukt wie zum Beispiel Haftpflichtversicherungen, informieren sie sich im Web über Verbraucher- und Beratungswebsites, schauen sich relevante Blogs an und finden […]

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