Wer in der Digitalökonomie erfolgreich sein will, braucht nicht nur ein tiefes Verständnis dafür, was Kunden wirklich wollen. Weit jenseits von Dienst nach Vorschrift ist es zudem ein Muss, Konsumenten durch herausragende Customer Experiences zu betören und gemeinsam Bemerkenswertes für sie zu schaffen. Dies verlangt einen Perspektivenwechsel um 180 Grad. Die meisten Manager glauben, sie seien in Sachen Kundenorientierung schon richtig gut. Doch die Kluft zwischen Eigen- und Fremdbild ist riesig. Eine weltweite Studie des IT-Dienstleisters Capgemini ergab: Während […]

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