Freienbach – Kundenerwartungen haben sich durch Digitalisierung und technologische Möglichkeiten radikal verändert. Der Kunde will Transparenz, Einfachheit und Convenience. Diese Kriterien definieren heutzutage zunehmend die Loyalität des Kunden zu einem Unternehmen. Customer Journey Design wird somit zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Dies zeigt die aktuelle von C-Level durchgeführte Top-Manager-Studie zum Thema «Smart Data. Big Data & Künstliche Intelligenz. Ökosysteme». Unternehmen können sich durch «analytical competition» differenzieren Die intelligente Nutzung von Daten ermöglicht, die wichtige Kundenschnittstelle neu zu definieren und […]

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